POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En Elixir Medics / Dra. Katherin Sambache respetamos la privacidad de nuestros pacientes, potenciales pacientes y usuarios de nuestros medios digitales. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, redes sociales y demás canales de contacto.
Al utilizar este sitio web o proporcionarnos voluntariamente sus datos, usted reconoce haber tenido acceso a la presente Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos personales podrá comunicarse mediante los datos anteriores.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de su interacción con nuestros canales, podremos recopilar datos como:
Nombre y apellido.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Ciudad o lugar de residencia.
Edad o rango de edad.
Fecha y preferencia para una valoración.
Servicio o tratamiento de interés.
Información proporcionada voluntariamente mediante formularios.
Información obtenida durante conversaciones mediante WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico o redes sociales.
Información técnica relacionada con el dispositivo, navegador, dirección IP, páginas visitadas, fuente de tráfico y comportamiento general dentro del sitio.
3. Datos relacionados con la salud
Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos por Elixir Medics, en determinados casos podremos solicitar o recibir información relacionada con la salud del usuario, incluyendo antecedentes médicos, síntomas, tratamientos previos, medicamentos, alergias, fotografías, condición de la piel o cabello, hábitos, información necesaria para una valoración médica u otros datos relevantes para determinar la pertinencia de un tratamiento.
Los datos relativos a la salud son tratados con especial confidencialidad.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso para el tratamiento de información sensible o relacionada con la salud, este será solicitado al titular mediante los mecanismos correspondientes.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
Atender solicitudes de información.
Identificar el servicio por el cual se comunica el usuario.
Contactar al interesado después de completar un formulario.
Evaluar preliminarmente su solicitud.
Coordinar y agendar valoraciones médicas.
Confirmar, modificar o recordar citas.
Mantener comunicación antes y después de una valoración o procedimiento.
Proporcionar información administrativa relacionada con nuestros servicios.
Llevar registro de las comunicaciones realizadas.
Gestionar la relación con pacientes y potenciales pacientes.
Brindar seguimiento cuando corresponda.
Mejorar nuestros procesos de atención.
Cumplir obligaciones legales, médicas o administrativas aplicables.
Con la autorización correspondiente, los datos de contacto también podrán utilizarse para enviar información educativa, novedades, campañas, promociones o comunicaciones relacionadas con los servicios de Elixir Medics.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
5. Formularios del sitio web
Cuando una persona completa un formulario en nuestra página web, autoriza que los datos proporcionados sean utilizados para atender la solicitud realizada y contactar al usuario mediante los medios que haya facilitado.
Completar un formulario no constituye una consulta médica, diagnóstico, prescripción, relación médico-paciente definitiva ni garantiza que una persona sea candidata a determinado tratamiento.
La indicación de cualquier procedimiento dependerá de una valoración profesional individual.
6. CRM, automatizaciones e inteligencia artificial
Elixir Medics puede utilizar herramientas tecnológicas para gestionar contactos, organizar solicitudes, automatizar mensajes, realizar seguimiento, coordinar citas y responder preguntas frecuentes.
Estas herramientas pueden incluir sistemas CRM, automatizaciones, asistentes o agentes de inteligencia artificial y plataformas de comunicación.
Cuando se utilicen estas tecnologías, su finalidad será facilitar la atención y administración de las comunicaciones.
Las decisiones médicas, diagnósticos y prescripciones no deberán basarse exclusivamente en respuestas automatizadas y estarán sujetas a valoración profesional cuando corresponda.
7. WhatsApp y otros medios de comunicación
Al proporcionar voluntariamente un número de teléfono, el usuario acepta que Elixir Medics pueda contactarlo mediante llamada telefónica, WhatsApp u otros medios razonablemente relacionados con su solicitud.
Estas comunicaciones podrán utilizarse para:
Responder consultas.
Facilitar información solicitada.
Coordinar una valoración.
Confirmar citas.
Realizar seguimiento.
Enviar recordatorios.
Continuar una conversación iniciada por el usuario.
El usuario podrá solicitar el cese de comunicaciones promocionales en cualquier momento.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para mejorar su funcionamiento, analizar el comportamiento general de navegación y medir el rendimiento de nuestras campañas.
Estas tecnologías pueden recopilar información como:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Dispositivo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Interacciones realizadas.
Fuente desde la cual llegó al sitio.
El usuario puede configurar su navegador para limitar o rechazar determinadas cookies.
9. Publicidad y analítica digital
Elixir Medics puede utilizar servicios tecnológicos y publicitarios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de redes sociales, motores de búsqueda y herramientas de medición.
Estas herramientas pueden ser utilizadas para:
Medir visitas y conversiones.
Analizar el desempeño de campañas.
Comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio.
Optimizar nuestras comunicaciones y publicidad.
Mostrar contenido o publicidad relevante conforme a las configuraciones permitidas por dichas plataformas.
10. Proveedores tecnológicos y terceros
Para operar nuestros medios digitales podemos utilizar proveedores externos relacionados con:
Hosting y alojamiento web.
Gestión de formularios.
CRM.
Automatización.
WhatsApp y mensajería.
Correo electrónico.
Agenda y calendarios.
Analítica.
Publicidad digital.
Procesamiento y almacenamiento de información.
Estos proveedores podrán acceder o procesar únicamente la información necesaria para prestar sus servicios, de acuerdo con las obligaciones y condiciones aplicables.
Elixir Medics no comercializa sus bases de datos personales con terceros.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para CRM, alojamiento, comunicaciones, analítica, automatizaciones o publicidad pueden procesar o almacenar información mediante infraestructura localizada fuera del Ecuador.
Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, se procurará que esta se realice conforme a los mecanismos y garantías previstos en la normativa aplicable.
12. Conservación de la información
Los datos serán conservados únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, posteriormente, durante el tiempo que resulte necesario para cumplir obligaciones médicas, administrativas, contractuales o legales.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
13. Seguridad
Elixir Medics adopta medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico o transmisión mediante Internet puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.
14. Derechos del titular
Conforme a la normativa ecuatoriana aplicable, el titular podrá ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales, entre ellos:
Acceso.
Rectificación y actualización.
Eliminación.
Oposición.
Suspensión o limitación del tratamiento cuando proceda.
Portabilidad cuando sea aplicable.
Revocación del consentimiento cuando corresponda.
No ser objeto de determinadas decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, en los casos previstos legalmente.
La solicitud deberá identificar suficientemente al titular y especificar claramente el derecho que desea ejercer.
15. Información de menores de edad
Los servicios promocionados mediante esta página están dirigidos principalmente a personas adultas.
No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores mediante campañas dirigidas a adultos.
Cuando la atención de un menor resulte procedente, el tratamiento de sus datos se realizará conforme a las normas aplicables y a la intervención de sus padres, representantes legales o responsables cuando corresponda.
16. Información médica
Toda información contenida en nuestro sitio, anuncios, videos, redes sociales o comunicaciones digitales tiene carácter informativo y no reemplaza una valoración médica profesional.
Los resultados, indicaciones, riesgos, número de sesiones y pertinencia de cada tratamiento pueden variar según las características particulares de cada paciente.
17. Modificaciones
Elixir Medics podrá actualizar esta Política de Privacidad como consecuencia de cambios legales, tecnológicos, médicos u operativos.
La versión vigente estará disponible permanentemente a través de esta página e indicará su fecha de última actualización.
18. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad:
Elixir Medics / Dra. Katherin Sambache Vozandes y Av. América, Edificio MedPlaza Quito, Ecuador
